公司來了兩個可愛的工讀妹妹。因為他們單位的位子滿擡了，而我們這邊還有位子，就安排坐在我附近。
剛開始，總會害羞嘛（我也是）後來有機會聊天，才知道，哦！是和我同大學不同系的學妹。今年都要升大四了。
不錯啊！大部份的大學生，啊暑假都嘛跑出去玩了，還來當暑期工讀生，提早體驗一下社會黑暗，也不錯啦！有件事讓我印象深刻。就是打電話。
因為專案需要，兩個妹妹就需要幫忙打電話聯絡相關人等。看他們對著電話，從一長串的自我介紹開始，我在旁邊都覺得，啊這樣子生澁的語氣，會被別人認為是詐騙集團吧＠＠不過他們說，還好耶，打了幾十通電話，直接被掛電話的沒幾個。倒是有碰到，電話一接上，對方就急著說"葡萄賣完了啦！沒有了沒有了"就掛電話⋯⋯哈哈哈哈，遇到這種的真的是好氣又好笑！
本來我想，打電話這種事，真的很瑣碎很煩。但是這卻是應對進退很好的練習。不禁回到時光隧道，讓我想起，在我也是他們這個年紀的時候（讓我青春一下嘛）在一間事務所打工，剛開始最常做的，就是打電話。幫公司裡幾個前輩聯絡廠商，或工地的事務。原本我是很排斥的，啊真的不喜歡和陌生人講電話啊啊啊啊！原本自認辯才無礙，但當拿起電話，就變得不會講話了。很怕對方聽不懂我說的，很怕對方掛我電話，更怕對方問我太多問題，反正就是對講電話這種事情，超沒自信的，連自己的公司自己的名字都說得不好。尤其是遇到大的單位，電話分機轉了又轉，光是打電話的目的，就要重複講了好幾遍，有時真的會很堵爛。還有口氣很不好，不友善的，會掛電話的，那真的是很可怕。
可是經過幾次後，就漸漸找到打電話的心法。雖然這是件小事，但是卻是人際關係間很好的訓練。第一是練膽，先學著怎麼和陌生人交談，但不像面對面，光靠對方的語氣，沒有其它的線索，而能判斷與對方溝通的機會，這是需要訓練的。見面當然三分情，但是面對面收到的資訊一時太多，對於一個菜鳥來說，反而不是那麼容易判斷溝通時機。第二是禮貌，光憑聲音與口氣，和對方完成有效的溝通，這是需要技巧的，電話禮貌就是有效溝通的開門磚。對方口氣差，不代表對方就是不客氣的人哦！相反的，如果對方軟言軟語，那也不代表對方是個客氣的角色，不管是誰，基本的禮貌還是要有的，禮多人不怪，就算遇到真的很白目的人，至少也能先禮後兵不吃虧。第三是自信，只要是清楚表達自己的需求，就會有溝通的信心，講話不會吞吞吐吐的，知道自己講話的重點，如此講話就有自信，不會給對方懷疑或遲疑的感覺，進而讓溝通有了折扣，就不太好了。第四是說話的技巧。如何透過簡單的言語，達成有效的溝通，這也是在電話中可以練習的。
不敢說自己是很成功的溝通者，只是之前這看似簡單的打電話，給了我這阿宅很大的幫助，在往後的溝通過程中，至少打電話給陌生人，對我來說不再是難事，也不會把電話過程中的不愉快看得很重，反而是如何透過溝通的過程，清楚表達自己的想法，並了解對方的意思，完成有效且有效率的溝通。這過程有成功，也有失敗，但電話溝通還是每天會碰到的工作，就算時代進步，己經進入email、soical media、即時通訊的時代，但是基本的溝通禮節仍然實用，只是換了個型式存在罷了。
兩位妹妹呀！恭喜你們完成階段性的工作！雖然時間很短暫，我們也屬不同單位，但每天看到你們青春活潑的模樣，替暮氣沉沉的辦公環境，帶了些許的活力。回到學校後要好好重新做人⋯⋯啊不是啦！是好好的把握求學的生活，享受這個學習的菁華時段。謝謝你們，keep in touch!
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