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一個關於工讀生妹妹打電話的故事

公司來了兩個可愛的工讀妹妹。因為他們單位的位子滿擡了,而我們這邊還有位子,就安排坐在我附近。

剛開始,總會害羞嘛(我也是)後來有機會聊天,才知道,哦!是和我同大學不同系的學妹。今年都要升大四了。

不錯啊!大部份的大學生,啊暑假都嘛跑出去玩了,還來當暑期工讀生,提早體驗一下社會黑暗,也不錯啦!有件事讓我印象深刻。就是打電話。

因為專案需要,兩個妹妹就需要幫忙打電話聯絡相關人等。看他們對著電話,從一長串的自我介紹開始,我在旁邊都覺得,啊這樣子生澁的語氣,會被別人認為是詐騙集團吧@@不過他們說,還好耶,打了幾十通電話,直接被掛電話的沒幾個。倒是有碰到,電話一接上,對方就急著說"葡萄賣完了啦!沒有了沒有了"就掛電話⋯⋯哈哈哈哈,遇到這種的真的是好氣又好笑!

本來我想,打電話這種事,真的很瑣碎很煩。但是這卻是應對進退很好的練習。不禁回到時光隧道,讓我想起,在我也是他們這個年紀的時候(讓我青春一下嘛)在一間事務所打工,剛開始最常做的,就是打電話。幫公司裡幾個前輩聯絡廠商,或工地的事務。原本我是很排斥的,啊真的不喜歡和陌生人講電話啊啊啊啊!原本自認辯才無礙,但當拿起電話,就變得不會講話了。很怕對方聽不懂我說的,很怕對方掛我電話,更怕對方問我太多問題,反正就是對講電話這種事情,超沒自信的,連自己的公司自己的名字都說得不好。尤其是遇到大的單位,電話分機轉了又轉,光是打電話的目的,就要重複講了好幾遍,有時真的會很堵爛。還有口氣很不好,不友善的,會掛電話的,那真的是很可怕。

可是經過幾次後,就漸漸找到打電話的心法。雖然這是件小事,但是卻是人際關係間很好的訓練。第一是練膽,先學著怎麼和陌生人交談,但不像面對面,光靠對方的語氣,沒有其它的線索,而能判斷與對方溝通的機會,這是需要訓練的。見面當然三分情,但是面對面收到的資訊一時太多,對於一個菜鳥來說,反而不是那麼容易判斷溝通時機。第二是禮貌,光憑聲音與口氣,和對方完成有效的溝通,這是需要技巧的,電話禮貌就是有效溝通的開門磚。對方口氣差,不代表對方就是不客氣的人哦!相反的,如果對方軟言軟語,那也不代表對方是個客氣的角色,不管是誰,基本的禮貌還是要有的,禮多人不怪,就算遇到真的很白目的人,至少也能先禮後兵不吃虧。第三是自信,只要是清楚表達自己的需求,就會有溝通的信心,講話不會吞吞吐吐的,知道自己講話的重點,如此講話就有自信,…